Secretariado & Assessoria Week

O profissional de secretariado e as competências emocionais
Conceito de Inteligência Emocional
Por que a Inteligência Emocional é ainda incipiente no comportamento dos profissionais
A supremacia da razão como modelo tradicional de sucesso e desconhecimento sobre o papel das emoções no ser humano
A entrada da Inteligência Emocional no mundo Corporativo, a partir dos estudos de Daniel Goleman
A Inteligência Emocional e sua relação com otimização de resultados e relacionamentos
As estatísticas já existentes sobre melhoria da produtividade, quando as emoções estão alinhadas
A Qualidade interior de cada um, via Emoções Primárias
As emoções primárias : Tristeza, Raiva, Amor, Medo e Alegria.
As emoções primárias vêm no nosso DNA
Inexistência de orientação sobre as emoções na família, educação formal, religião
Importância do cérebro Consciente e Inconsciente na aprendizagem das emoções
O processo para desenvolver Inteligência Emocional:
– Reconhecer a(s) emoção(ões) que está sentindo
– Dar permissão para sentir essa(s) emoção(ões)
– Escolher expressá-la(s)
– Aprender a expressá-la(s) de maneira adequada
Os 5 passos para Desenvolver Inteligência Emocional como fio condutor do aprimoramento de competências comportamentais:
1º Passo – Autoconhecimento
Identificação dos pontos fortes e vulneráveis – “Todo ser humano tem luz e sombra”
Estratégia para ter sucesso – Otimizar os pontos fortes, para ser referência e administrar os pontos vulneráveis
A importância da autoestima no desenvolvimento pessoal, profissional e o impacto na Felicidade
Como fortalecer a autoestima
A escolha de ser protagonista da carreira
Aprender permanente, comprometimento com a evolução, em sintonia com a cultura organizacional do órgão em que atua
2º passo – Administrar as emoções
Aprender a lidar com as emoções que não estão sob controle, aprendendo a administrar as reações
Situações cotidianas que desafiam a manutenção do equilíbrio
Identificar gatilhos que desencadeiam o desequilíbrio
Vivenciar técnicas que funcionam como antídoto para essas situações
Ampliar o leque interno de opções, para poder agir com prevenção e qualidade
3º passo – Empatia
Conscientização do poder da empatia e como ela pode ajudar na qualidade dos relacionamentos diários com gestores, equipe, clientes externos e internos, pares
Colocar-se no lugar do outro e também na idade emocional do outro
A nutrição diária da empatia
Benefícios e resultados da empatia na qualidade pessoal e profissional
A importância da Empatia no exercício da Liderança
4º passo Motivação
Motivação – Motivo para a ação
A importância da motivação para ter sucesso e ser feliz
Como encontrar a automotivação
Os fatores intrínsecos e extrínsecos da motivação
Os fatores motivacionais da Pirâmide de Maslow
Por que os profissionais de Secretariado motivados “fazem a diferença” na vida e no trabalho, otimizando resultados?
Como manter e nutrir a automotivação, nos momentos de pressão, dificuldades e desafios
5º passo – A arte do relacionamento
A arte de lidar com perfis heterogêneos e divergentes, com foco na convergência
Conscientização de que não mudamos o “outro” e que a única mudança que temos controle é a nossa
A importância de conhecer o outro, entender o seu modo de agir, para poder interagir
A importância do respeito às diferenças, sem estabelecer juízo de valor
Estratégias para conviver com perfis heterogêneos, de forma saudável e qualitativa
Diferença entre aceitar e concordar
Conceitos de Liderança no mundo atual
A influência do Líder na motivação e comprometimento da equipe
O Desenvolvimento da Liderança – Condição sine qua non para todos os profissionais que lidam com pessoas, como o Profissional de Secretariado
Líderes Vencedores – Atuais e Perenes- Seus Conceitos e Lições de Liderança
Liderança formal e informal do profissional de Secretariado
Inovação e Criatividade – O DNA de Inovação do Profissional de Secretariado, com base no Livro DNA do Inovador
A importância da criatividade e inovação no cenário atual
A criatividade e inovação como recursos para se reinventar e “sair fora da caixa”
Icones mundiais de criatividade e inovação. A importância de seus propósitos de vida para o fluir da criatividade
O propósito do Profissional de Secretariado
As 5 Competências do DNA do Inovador, direcionadas para o DNA do Profissional de Secretariado: Associar, Questionar, Observar, Experimentar, Fazer networking
Alinhamento dessas competências com o cotidiano do Profissional de Secretariado, com foco na melhoria do assessoramento executivo