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Melhores práticas em contratações e projetos de TI, baseadas na IN 04/2014 SLTI/MPOG e PMBok 6ª edição (2017).

 

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Apresentação

 

Várias são as questões que a área de TI deve levar em conta na hora de definir junto com os usuários os níveis de serviço previstos num SLA (Service Level Agreement). Como por exemplo: se o link de comunicação contratado para interligar a sede às filiais precisa estar disponível 24 por 7? Se caso ele falhar qual é o tempo máximo que pode ficar fora de operação sem prejudicar os negócios da empresa? Quantas interrupções podem ser toleradas no período de um mês? E num mês? Qual o tempo máximo para a resolução do problema pela equipe de manutenção? Aliás, quantas pessoas possuem a equipe de manutenção? Todas são qualificadas?

Para responder a todas estas questões, não existe hoje uma fórmula única que seja aplicável a todos os acordos, pois os parâmetros e indicadores a serem medidos variam em função de fatores como a natureza do negócio da empresa, o tipo de serviço contratado e até a região geográfica em que ele será aplicado. “Como elaborar SLAs eficazes” é um curso voltado à elaboração de acordos de Nível de Serviço bem estruturados e não simplesmente baseados em percentuais de disponibilidade de 99% ou tempo de resposta de 100 ms.

Inicialmente, é preciso conhecer os objetivos estratégicos e identificar as atividades críticas e prioritárias para a organização para poder diferenciar os critérios de avaliação do acordo visando gerenciar as expectativas tanto das áreas de negócio quanto da de TI. Nele serão abordadas as principais questões relacionadas à legislação existente relacionada ao assunto, como por exemplo, as instruções normativas nº 02 do MPOG (Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão) e nº 04, que dispõem sobre as regras e diretrizes para a contratação de serviços continuados ou não, por órgãos ou entidades integrantes do sistema de serviços gerais (SISG) na administração pública.

Será apresentada também no curso, a evolução do ambiente de TI, que deixa de ser um mal necessário e começa a mostrar como gerar resultados através da entrega de valor aos processos de negócios. Serão abordadas também as melhores práticas no Gerenciamento de Serviços de TI como o modelo ITIL, que têm auxiliado muito no processo de implantação do SLA nas organizações. De forma prática, nos exercícios realizados em sala, será apresentado e discutido um modelo genérico de SLA que poderá ser adaptado à realidade das mais diversas organizações, especialmente àqueles vinculados à Administração Pública.

 

Objetivos

1) Capacitar os participantes na criação de um programa de gerenciamento de nível de serviços e na elaboração de Acordos de Nível de Serviços (ANS) estruturados e aderentes aos normativos existentes;

2) Proporcionar aos clientes dos fornecedores de serviços de TI a entender o que eles realmente podem esperar destes fornecedores em termos de garantias de nível de serviços;

 

Público-Alvo

Profissionais de organizações que são fornecedores de serviços ou clientes de um fornecedor de serviços. TIC (Tecnologia Informação e Comunicações), profissionais de provedores internos e externos de serviços de TI, gerentes de TI, gerentes de projetos, gerentes de serviços, gerentes de infraestrutura, gerentes e analistas de negócios, gerentes de centro de suporte técnico, gerentes de call centers, gerentes de produtos, profissionais de Administração, Finanças e Auditoria, bem como as pessoas que têm interesse em se aprofundar no assunto e já conhecem os conceitos básicos relacionados área de TI.

 

Programa

Teoria e Princípios

  • Desafio e percepção do gerenciamento de serviços de TI na Administração Pública
  • Relatórios de Níveis de Serviços e Acordos de Nível de Serviços (ANS)

Práticas de Gerenciamento de Níveis de Serviço

  • Produtos de gerenciamento de nível de serviços
  • Caso comercial para o gerenciamento de nível de serviços
  • Implementação do SLM (Service Level Management)

Visão Prática de SLM

  • Planejando o SLA (Service Level Agreement)
  • Métodos e métricas
  • Monitoramento de componentes individuais
  • Avaliação global do nível de serviços
  • Arquiteturas e tecnologias comuns para soluções de obtenção de dados

Legislação

  • MPOG – Instruções Normativas nº 02 (30.04.08) e nº 04 (19.05.08)
  • Leis: 8.666/93, 10.520/02, 10.123/06 (LC) e Decretos: 2.271/97 e 6.204/07.

Melhores Práticas na Gestão de Serviços de TI

  • Padrões e melhores práticas associadas e seus diferentes domínios
  • Estrutura do modelo ITIL para SLM;
  • Relacionamentos dos processos do COBIT e ITIL;

Modelos Práticos

  • Modelo interno de SLA simples;
  • Relatórios programados
  • Análises de valor e de retorno sobre o investimento (ROI) para fornecedores de serviços

Instrutor: Luiz Claudio Sales

Professor, consultor e palestrante com experiência em Gestão de Projetos de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicações) relacionados à testes de ferramentas de computação cognitiva e a implantação dos processos de gerenciamento de serviços de TI (ITIL) envolvendo equipes multidisciplinares. Conhecimento dos processos relacionados à Lei 8.666 referente a Licitações e Contratos em especial para bens e serviços de Tecnologia, Informação e Comunicação, metodologias ágeis (Scrum, XP) e normas, tais como: NBR ISO/IEC 20.000, 27.000 e 31.000. Experiência como professor universitário (pós-graduação) e consultoria sobre Governança Corporativa e de TIC utilizando-se as melhores práticas de mercado (Cobit, PMBOK, ITIL, BPMN, CBOK, ISO 27000, Lean IT, Scrum e BSC). Mestrando em Direção Estratégica em TI – FUNIBER; possui MBA em Gestão de Projetos pela Universidade Católica de Brasília; MBA em Negócios Financeiros pela Universidade Federal do Ceará e Formado em Processamento de Dados – Universidade Católica de Brasília – UCB. Certificações: Lean Six Sigma Yellow Belt Professional – 6SigmaStudy; SFC – Scrum Fundamentals Certified; ITIL Expert – IT Partners/SP; Cobit 4.1 – ISACA/SP; CBCC (Certified Business Continuity Coordinator) – Strohl Systems/SP; PMP (Project Management Professional) – PMI/SP. Possui experiência de mais de 15 anos no Banco do Brasil, uma das maiores empresas do governo, atuando com diversos projetos na área de Tecnologia da Informação. É Assessor Empresarial de TI na Unidade de Arquitetura e Governança (Ditec/Gearq). Foi Coordenador de projetos do novo modelo operacional e Governança de TI da Caixa de Previdência do BB; Coordenou processos de Gerenciamento de Serviços de TI da Diretoria Gestão de Segurança (Diges/GCN); Foi responsável pela administração e manutenção do Sistema de Compras e Contratações na Diretoria de Logística (Dilog/Gecop).

Investimento

R$ 2.590,00 – Valor especial para depósito ou empenho antecipado.

R$ 2.790,00 – Valor normal.

*Valores especiais para Grupos: Sob consulta, conforme número de inscritos neste ou em mais eventos. Envie e-mail para consultre@consulte.com.br.

Incluso: Material didático e de apoio, pasta executiva, coffee-break, almoço e certificado.

Horário e carga horária

08:00 h Credenciamento (apenas no primeiro dia)
08:30 h Início da aula
10:30 h Intervalo
13:00 h Almoço*
14:00 h Retorno à aula
16:30 h Término da aula

Carga horária: 21 horas

Locais e datas

• Brasília/DF: 15 a 17/04
• Rio de Janeiro/RJ: 14 a 16/08

 

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Dados para emissão do empenho*

 

Razão Social: Consultre – Consultoria e Treinamento Ltda.

Endereço: Av. Champagnat, 645, Sl 502, Ed. Palmares, Centro – Vila Velha/ES – Cep: 29100-011

CNPJ: 36.003.671/0001-53

Insc. Estadual: Isento

Insc. Municipal: 24.687-0

Tel/fax.: 27 3340 0122

Site: www.consultre.com.br

E-mail: inscricao@consultre.com.br

* Estamos cadastrados no SICAF

 

Forma de pagamento

 

Por meio de depósito, DOC ou ordem bancária, em favor de:

CONSULTRE – Consultoria e Treinamento Ltda.

Banco do Brasil

Agência: 1240-8

Conta Corrente: 105.895-9

 

Certidões Negativas

 

A Consultre mantém atualizadas todas as certidões negativas que comprovam sua regularização com órgãos competentes, além de estar cadastrada no SICAF.

. Receita Federal / INSS

. CNPJ

. FGTS

. TRABALHISTAS

. Certidão Negativa Estadual

. Certidão Negativa Municipal

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